Mục tiêu công việc
Thực hiện công tác thu hồi nợ qua điện thoại đối với các khách hàng cá nhân có khoản vay đến hạn hoặc quá hạn, nhằm đảm bảo tỷ lệ thu hồi nợ theo chỉ tiêu được giao, đồng thời duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực và tuân thủ quy định pháp luật.
Nhiệm vụ chính
Gọi điện thoại nhắc khách hàng đến hạn thanh toán và yêu cầu khách hàng quá hạn thực hiện nghĩa vụ trả nợ, hướng dẫn khách hàng phương thức thanh toán phù hợp.
Cập nhật tình hình thanh toán và thông tin liên quan của khách hàng trên hệ thống.
Thực hiện thu hồi theo danh mục nhóm nợ được phân giao (B4 - B7+, WO, NCC)
Tiếp nhận hồ sơ được phân bổ tự động/bán tự động qua hệ thống.
Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thu hồi.
Hỗ trợ, phối hợp với các đơn vị để đảm bảo hiệu quả thu hồi nợ.
Báo cáo kết quả công việc định kỳ và thực hiện một số công việc khác được phân giao bởi cấp quản lý

Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên từ Trung cấp.
Có từ 6 tháng kinh nghiệm thu hồi nợ, tài chính, ngân hàng, tổng đài hoặc dịch vụ khách hàng.
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt; nhạy bén trong xử lý thông tin.
Kiên nhẫn, tâm lý tốt, chịu áp lực, thái độ làm việc tích cực.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, tạo thiện cảm khi trao đổi.
Biết sử dụng máy tính cơ bản (Word, Excel, Email).